Término y condiciones 

Importaciones JCH Tools S.A.S., compañía identificada con el NIT: 900.112.114-7 (en adelante “Urrea Herramientas”) es propietaria del sitio web www.urrea.com/CO (en adelante el “Sitio”). Para todos los efectos legales el Comercio cuenta con el domicilio ubicado en la BODEGA 01 DEL LOTE No. 12 – PARQUE INDUSTRIAL CELTA TRADE PARK, VEREDA LA ISLA, JURISDICCION DEL MUNICIPIO DE FUNZA, CUNDINAMARCA., teléfono (1) 7 53 93 90 y correo electrónico de contacto ventascolombia@urrea.net.

Al ingresar, consultar y comprar en este Sitio usted (en adelante el “Cliente”) se compromete a leer, informarse, aceptar y cumplir los términos y condiciones de uso, establecidos a continuación:

El Sitio es una tienda en línea a través de la cual el Cliente podrá consultar y adquirir los productos comercializados por Urrea Herramientas en el territorio colombiano. En el Sitio el Cliente podrá encontrar un catálogo de productos de los cuales podrá elegir los productos que desee adquirir a cambio del precio indicado. 

Lo presentes Términos y Condiciones de uso del Sitio (en adelante los “Términos y Condiciones”) se aplican a todos los pedidos de productos realizados por el Cliente a través del Sitio. Los Términos y Condiciones aplicables serán aquellos que se encuentren vigentes y publicados en el momento en el que el Cliente realiza el pedido.

Los servicios del Sitio estarán disponibles solo para aquellas personas que se encuentren en capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación colombiana vigente.

Urrea Herramientas se compromete a realizar la entrega de los productos solo en el territorio colombiano y las zonas y lugares donde tenga acceso, de conformidad con la cobertura de la empresa transportadora. Los tiempos para el envío y/o entrega de los productos empezará a contar a partir de que el Cliente recibe la confirmación. Los tiempos indicados en el Sitio para los envíos se cuentan en días hábiles. Es necesario tener en cuenta que, para envíos a domicilio, la entrega estará a cargo de una empresa transportadora independiente y que el retraso en la entrega puede ocurrir por causas ajenas a Urrea Herramientas.

Para las entregas en el domicilio proporcionado por el Cliente, se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada para recibir su pedido. En tal sentido, Urrea Herramientas queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.

Los productos que no sean posibles entregarse en el domicilio después de tres (3) visitas por parte de la transportadora, serán devueltos a Urrea Herramientas, esto le será comunicado al Cliente a través de cualquiera de los medios de contacto proporcionados al momento de la compra. En este caso, el Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendario para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de reenvío y seguros que se generen correrán por cuenta suya, y hasta tanto los mismos no sean pagados, el Sitio no estará en obligación de hacer nuevamente el envío.

Si el Cliente no se comunica para iniciar el envío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, Urrea Herramientas podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.

Al momento de realizar las compras, el Cliente podrá escoger si crea una cuenta en el Sitio o realiza la compra como invitado. Si el Cliente decide crear una cuenta, el Sitio le solicitará datos personales tales como nombre, documento de identidad, dirección, correo electrónico, fecha de nacimiento, etc. La información proporcionada se someterá a las condiciones establecidas en la Política de Tratamiento de Datos personales que se puede consultar en colombia.urrea.com/politica-de-recoleccion-de-datos-personales/.

El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos que adquiera en el Sitio, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos mencionados se encuentran ya incluidos en los precios de compra publicados en el Sitio.

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto de los productos adquiridos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de dichos productos, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción, no se reembolsarán gastos de envío. En ningún caso se realizarán reembolso parciales del valor de un producto.

Para ejercer el derecho de retracto el Cliente deberá ponerse en contacto con Urrea Herramientas a la línea 7 53 93 90 en Bogotá o al correo　ventascolombia@urrea.net. La devolución de un producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los Términos y Condiciones. Todo producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, cables, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por Urrea Herramientas.

Después de comunicar a Urrea Herramientas la intensión de ejercer el derecho de retracto, el Cliente tendrá cinco (5) días hábiles para enviar la guía de logística para la devolución de los productos, si los productos no son enviados dentro de este plazo, se entenderá que el Cliente ha desistido del retracto. En todo caso, los costos de envío serán a cargo del Cliente.

A elección del Cliente, el reembolso de las sumas pagadas por los productos podrá realizarse al medio de pago utilizado en la compra o a través de un cupón o nota de devolución para ser usado en el Sitio.

Estarán exentos del derecho de retracto todos los productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del Cliente o que son personalizados.

El Cliente tendrá la posibilidad de realizar la devolución de los productos adquiridos en el Sitio cuando (i) los productos presenten defectos de fabricación o en mal estado; (ii) los productos están incompletos o con partes faltantes, (iii) los productos comprados son, total o parcialmente, diferentes a los productos entregados; este derecho lo podrá ejercer dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la confirmación de entrega de los productos por parte de la compañía transportadora. Para que la devolución sea pertinente, los productos deben estar completamente nuevos, libres de uso y en condiciones para su venta, es de decir sin armar, con el empaque original y con todos sus accesorios, catálogos y piezas completas. No son productos sujetos a devolución aquellos que se hayan hecho a la medida, productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del Cliente o que son personalizados para el Cliente.

Para realizar un trámite de devolución el Cliente debe comunicarse a la línea 7 53 93 90 en Bogotá o al correo ventascolombia@urrea.net donde se le darán instrucciones para la devolución de éste. Los costos de envío que se generen por la devolución deberán ser pagados por el Cliente.

El Cliente podrá elegir si la devolución de las sumas de dinero se realiza a través de un cupón para ser usado en el Sitio; o el reembolso del dinero al método de pago usado por el Cliente.

Para el ejercicio de la garantía legal sobre los productos, el Cliente deberá comunicarse a la línea 7 53 93 90 en Bogotá o al correo ventascolombia@urrea.net. La garantía de los productos adquiridos en el Sitio estará sujeto a diagnóstico previo. Las solicitudes de garantía se tramitarán en un periodo no inferior a quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción los productos para diagnóstico. Los costos de transporte para el ejercicio del derecho de garantía correrán por cuenta del Cliente.

Si resulta procedente el ejercicio de la garantía se procederá a la reparación totalmente gratuita de los defectos de los productos y se proveerán los repuestos que se requieran para garantizar el óptimo funcionamiento de los productos. Si los productos no son reparables se procederá, a elección del Cliente, a la devolución del precio pagado o al reemplazo por un producto nuevo de iguales o similares características. Si los productos presentan defectos por la misma causa inicialmente reparada se procederá, a elección del Cliente, a la devolución del precio pagado o al reemplazo por un producto nuevo de iguales o similares características.

Si después de realizarse el diagnóstico se concluye que sobre los productos hubo hechos de un tercero; eventos de fuerza mayor o caso fortuito, uso indebido por parte del Cliente, incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación, mantenimiento y/o cuidado establecido en los manuales; no operará la garantía aquí establecida y la reparación será a cargo del cliente.

Vencido el periodo de garantía legal, todas las reparaciones serán a cargo del Cliente.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos, logos, marcas y slogans publicados en el Sitio son de propiedad exclusiva de Urrea Herramientas, o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición los materiales previamente mencionados, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Urrea Herramientas o del titular de los derechos propiedad intelectual.

En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los materiales constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Urrea Herramienta se reserva la posibilidad de realizar modificaciones, mantenimientos o mejoras en el Sitio en cualquier momento y sin necesidad de preaviso. Si derivado de estas acciones el Sitio presenta suspensión o intermitencia en su servicio, no se generará ningún tipo de responsabilidad a cargo de Urrea Herramientas.

El Cliente es y será el responsable por toda la información que éste proporcione en el Sitio y deberá mantener una conducta y comportamiento de conformidad con los estándares establecidos por Urrea Herramientas. Cualquier conducta por fuera de los estándares podrá dar lugar a la cancelación de las cuentas o el acceso al Sitio por parte del Cliente.

Así mismo, el Cliente es responsable por mantener la seguridad y privacidad de sus cuentas y claves del Sitio. Cualquier hecho que se presente como resultado del incumplimiento de esta obligación del Cliente no causará ningún tipo de responsabilidad a cargo de Urrea Herramientas.

El Cliente deberá solicitar la factura electrónica al momento de la compra y proveer los datos solicitados. Conforme con el Decreto 2242 de 2015 donde se establece el proceso de Facturación Electrónica con validación previa, la DIAN realizará la validación de los datos suministrados por el Cliente y podrá rechazar la factura emitida por el Sitio debido a inconsistencias en los datos proporcionados por el cliente natural y/o jurídico. Ante un posible rechazo de la DIAN, la promesa de entrega del pedido podrá tener modificaciones, el equipo de Servicio al Cliente se contactará a través de la información de contacto suministrada durante el proceso de compra, con el fin de validar la información necesaria para la corrección de la factura y proceder al despacho de la orden. Si pasadas 48 horas, no ha sido posible el contacto y no se ha podido actualizar la información necesaria ante la DIAN, el pedido realizado quedará automáticamente cancelado y se realizará el reverso del dinero.

1. El Sitio.
2. Aplicación de los Términos y Condiciones
3. Capacidad para el uso del Sitio
4. Proceso de Compra

• Una vez realizada la compra, la forma de envío no puede ser modificada. En todo caso, el Cliente es el responsable de corroborar y garantizar que la dirección y los datos ingresado para realizar el envío sean correctos.

La entrega de los productos al Cliente se realizará de conformidad con la cobertura de la empresa transportadora. Si la dirección proporcionada por el Cliente se encuentra por fuera del área de cobertura le será notificado antes de terminar el proceso de compra.

Para los pagos realizados con tarjeta de débito o crédito, Urrea Herramientas se ha aliado con pasarelas de pagos que garantizan la seguridad de los datos y previenen la realización de actividades fraudulentas.

Particularmente para los pagos en efectivo o a través de depósito en cuenta bancaria, Urrea Herramientas le enviará todas las instrucciones para realizar el pago, el Cliente cuenta con tres (3) días a partir de la generación del pedido para realizar el pago, de lo contrario el pedido quedará cancelado.

• Identificar los productos: Una vez ingresa al Sitio, el Cliente podrá buscar y escoger los productos que desea consultar o comprar, ya sea introduciendo el nombre, referencia o código del producto o ubicándolo en el catálogo puesto a su disposición.
• Detalle de los productos: Al encontrar el producto que el Cliente desea consultar o comprar, se desplegarán todos los detalles sobre el producto, tales como dimensiones, cantidades, materiales, precio, etc. Así mismo, en el detalle de los productos el Cliente podrá saber si éstos se encuentran disponibles.
• Compra: Los productos que el Cliente desee comprar pueden ser agregados al carrito de compra al seleccionar la opción “Agregar al Carrito”; “Comprar” o cualquier otra similar que se encuentre disponible. El Cliente puede agregar múltiples cantidades de un mismo producto y/o múltiples productos. Urrea Herramientas se reserva la posibilidad de limitar las cantidades de un mismo producto que los clientes puedan adquirir en una misma compra. Cuando desee terminar la compra el Cliente podrá dirigirse al carrito de compras o elegir la opción pagar ahora.
• Checkout: Antes de realizar el pago de los productos que tiene en el carrito de compras, el Cliente podrá revisar y asegurarse de que los productos y las cantidades son las que en efecto desea comprar; de lo contrario podrá eliminar productos y/o modificar cantidades antes de formalizar la compra. Así mismo, el Cliente podrá escoger si desea crear una cuenta dentro del Sitio donde se guarde su información para futuras compras o realizar la compra solo como invitado.
• Forma de envío: Para las compras que se realicen en el Sitio, Urrea Herramientas pone a disposición del Cliente la modalidad de envío de los productos a domicilio. Previo a que el Cliente realice el pago, se indicará la(s) modalidad(es) de entrega en el domicilio disponible(s). Las formas de entrega y/o envío pueden tener costo adicional, el cual le será indicado antes de realizar el pago. Para la entrega en el domicilio, el Cliente deberá suministrar la información correcta y completa para la realización del envío, Urrea Herramientas no asumirá ninguna responsabilidad en la pérdida o daños de productos por la entrega en domicilios erróneos por error del Cliente en los datos suministrados.
• Forma de pago: El Sitio ofrece diversos medios de pago tales como pago con tarjeta débito y/o crédito, pago en efectivo, plataformas de pagos, y/o pago a través de depósito en cuenta bancaria. Al seleccionar la forma de pago deseada el Cliente deberá ingresar la información necesaria y requerida por el Sitio para la realización del pago.
• Pago: El Cliente deberá confirmar la realización del pago. Si el medio de pago es aprobado se emitirá la orden del pedido, de lo contrario deberá modificar su forma de pago.
• Confirmación del pedido: Al realizarse el pago el Cliente recibirá en su dirección de correo electrónico la confirmación del pedido. Si durante el proceso de confirmación del pedido la totalidad o parte de los Productos no se encuentran disponibles, el Cliente podrá escoger si desea que se envíe la parte de los productos disponibles o cancelar el pedido. En caso de cancelación o de envío parcial, las sumas de dinero que son a favor del Cliente podrán ser devueltas a través de un reembolso o de un cupón o nota de devolución para compra dentro del Sitio.
• Envío, entrega y notificaciones: Urrea Herramientas se comunicará a través de correo electrónico o de los medios que el Cliente haya elegido para informarle sobre el estado de su pedido y notificaciones de envío y/o entrega.

1. Envío y entregas.
2. Cuentas de usuario.
3. Cargos por envío e impuestos.
4. Retracto.
5. Devoluciones.
6. Garantía legal
7. Derechos de propiedad intelectual
8. Suspensiones o intermitencias.
9. Responsabilidad del Cliente.
10. Facturación electrónica con validación previa DIAN.
11. Modificaciones.

Urrea Herramientas podrá modificar los Términos y Condiciones del Sitio en cualquier momento. Urrea Herramientas notificará a través de los medios de contacto con el Cliente los cambios realizados y la fecha de entrada en vigencia. El uso del Sitio implica a aceptación de las modificaciones de los Términos y Condiciones.

16. Ley y jurisdicción aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relativa a la misma estará sujeta a los tribunales de la República de Colombia.

17. Canales de atención al Cliente.

En todo lo relacionado con los productos y el Sitio, el Cliente puede contactar a Urrea Herramientas a través de los siguientes medios y horarios:

Horarios de atención: 8:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes. No hay atención sábados, domingos, ni festivos.

El periodo de respuesta puede ser hasta de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.